Soporte técnico en sitio, remoto o en taller
Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras e impresoras, instalación de equipos y asistencia técnica con la modalidad que su operación necesite.
Lo que suele pasar sin un soporte organizado
- Impresoras que fallan en los días de más trabajo.
- Computadoras lentas que nadie revisa.
- Fallas resueltas sin dejar registro.
- Nadie disponible en sitio para una tarea puntual.
Diagnóstico primero, intervención después
Cada atención empieza con un diagnóstico y termina con un informe técnico.
Diagnóstico
Qué falla y por qué.
AtenciónNuestro foco
La modalidad que el caso necesita.
- Remota
- En sitio
- En taller
Informe
Qué se encontró, qué se hizo y qué recomendamos.
Lo que gana su empresa
- Menos fallas inesperadas
- El mantenimiento preventivo detecta desgaste, temperatura y fallas de componentes antes de que paren el trabajo.
- La modalidad adecuada para cada caso
- Remoto cuando basta, presencial cuando se necesita, taller cuando conviene.
- Historial de cada equipo
- Informes técnicos que permiten decidir cuándo reparar y cuándo reemplazar.
Qué incluye
Computadoras
- Mantenimiento preventivo de computadoras
- Mantenimiento correctivo de computadoras
- Diagnóstico y reparación
- Instalación de hardware
- Instalación de sistemas operativos
- Configuración de software
- Configuración de estaciones de trabajo
Impresoras
- Mantenimiento preventivo de impresoras
- Mantenimiento correctivo de impresoras
Servicios de campo
- Asistencia técnica remota
- Asistencia presencial
- Manos remotas y Smart Hands
- Soporte técnico de campo
- Instalación y reemplazo de equipos
- Intervenciones en instalaciones del cliente
- Retiro a taller bajo condiciones de servicio
Cómo trabajamos
- 01
Solicitud
Recibimos el requerimiento con el equipo afectado y los síntomas observados.
- 02
Diagnóstico
Determinamos la causa probable y la modalidad de atención más adecuada.
- 03
Cotización y aprobación
Si hay repuestos o trabajo adicional, se cotiza y se espera su aprobación antes de continuar.
- 04
Intervención
Ejecutamos el mantenimiento o la reparación en sitio, de forma remota o en taller.
- 05
Informe técnico
Entregamos el detalle del trabajo realizado y las recomendaciones.
Modalidades de servicio
- Atención en sitio
- Un técnico acude a sus instalaciones en Guayaquil.
- Atención remota
- Soporte por conexión remota autorizada o videoconferencia, cuando el problema lo permite. Es la modalidad para clientes fuera de Guayaquil.
- Atención en taller
- El equipo se retira para reparación con registro de entrega y recepción.
- Servicio programado
- Mantenimientos preventivos en fechas acordadas.
- Servicio bajo demanda
- Atención cuando surge una falla o una tarea concreta.
- Manos remotas
- Un técnico ejecuta en sitio las tareas que indica su equipo de TI o su proveedor.
Preguntas frecuentes
¿En qué ciudades atienden en sitio?
Por ahora la atención presencial es en Guayaquil. En otras ciudades atendemos por videoconferencia y asistencia remota.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes, de 08:30 a 17:30. Fuera de ese horario atendemos con cita programada.
¿Atienden a personas particulares?
Sí. Nuestro foco son las empresas, pero también atendemos a particulares en soporte técnico, mantenimiento y componentes.
¿Qué son las manos remotas o Smart Hands?
Es un servicio en el que un técnico nuestro ejecuta en sus instalaciones tareas físicas indicadas por su equipo de TI: reiniciar un equipo, cambiar un cable, revisar luces de estado o reemplazar un componente.
¿Cuánto tiempo tarda una reparación en taller?
Depende del diagnóstico y de la disponibilidad de repuestos. Le informamos un tiempo estimado al aprobar la cotización.
¿Qué pasa con la información de mi equipo durante la reparación?
Solo accedemos a lo necesario para la reparación. Recomendamos hacer un respaldo antes de entregar el equipo; si no es posible, indícalo al solicitar el servicio.
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