Preguntas frecuentes

Configuramos equipos de distintos fabricantes. Antes de cotizar confirmamos modelo y versión de firmware de cada equipo. Mencionar una marca no implica una certificación o alianza con el fabricante.

Sí, cuando su estado y capacidades lo permiten. En el levantamiento indicamos qué equipos sirven, cuáles conviene reemplazar y por qué.

Planificamos los cambios en etapas y en horarios acordados. Cuando un corte es inevitable, se informa con anticipación su duración estimada.

Según el alcance contratado: diagrama de red, tabla de direccionamiento y VLAN, respaldo de configuraciones y acta de entrega.

Trabajamos con plataformas de código abierto como Zabbix, Grafana y Cacti, según el tamaño y las necesidades del cliente. Mencionar una herramienta no implica una certificación o alianza con su desarrollador.

Cada propuesta define qué se monitorea, quién recibe las alertas y en qué horario se atienden. El monitoreo de disponibilidad y rendimiento no sustituye un servicio de seguridad ni de respuesta a incidentes.

Por ahora la atención presencial es en Guayaquil. En otras ciudades atendemos por videoconferencia y asistencia remota.

De lunes a viernes, de 08:30 a 17:30. Fuera de ese horario atendemos con cita programada.

Sí. Nuestro foco son las empresas, pero también atendemos a particulares en soporte técnico, mantenimiento y componentes.

Es un servicio en el que un técnico nuestro ejecuta en sus instalaciones tareas físicas indicadas por su equipo de TI: reiniciar un equipo, cambiar un cable, revisar luces de estado o reemplazar un componente.

Depende del diagnóstico y de la disponibilidad de repuestos. Le informamos un tiempo estimado al aprobar la cotización.

Solo accedemos a lo necesario para la reparación. Recomendamos hacer un respaldo antes de entregar el equipo; si no es posible, indícalo al solicitar el servicio.

El reciclaje es solo uno de los destinos posibles. El ITAD evalúa primero cada activo para decidir si se reutiliza, se reacondiciona, se aprovechan sus partes o, al final, se gestiona como residuo.

No. El valor recuperable depende de la antigüedad, estado y cantidad de los equipos, y solo puede estimarse después de una evaluación técnica y comercial.

El tratamiento de los medios de almacenamiento se define con cada cliente según sus requisitos. Solo se emite constancia de eliminación de datos cuando ese proceso se ha ejecutado efectivamente.

La recepción de equipos de particulares se plantea a través de KORDEZA EcoCanje, una iniciativa que todavía está en desarrollo.

No ofrecemos productos empaquetados. Desarrollamos soluciones a la medida de cada necesidad.

La titularidad del código se define por escrito en la propuesta de cada proyecto.

Depende del alcance. Después del análisis inicial entregamos una propuesta con etapas y costos.

Es una iniciativa en desarrollo. Atendemos solicitudes de seguridad básica caso por caso, tras definir el alcance con el cliente.

No ofrecemos monitoreo permanente ni un servicio de respuesta a incidentes. Nuestro enfoque es revisar y fortalecer lo esencial.

No ofrecemos pruebas de penetración certificadas. Revisamos configuraciones y exposición básica dentro de un alcance autorizado.

Ninguna empresa puede garantizarlo. Las medidas que aplicamos reducen la exposición a riesgos evitables.